KONFLIK dan NEGOSISASI

Hai guys..

Welcome back, langsung aja yukkk kita bahas tentang "Konflik dan Negosiasi"

Pertama kita bahas tentang konflik duluyaaa. Jadi guys, apasi sebenarnya konflik ituu?????

Konflik berasal dari kata Latin configere yang berarti saling memukul. Konflik adalah pertentangan yang timbul di dalam seseorang (masalah intern) maupun dengan orang lain (masalah ekstern) yang ada di sekitarnya. Konflik dapat berupad perselisihan (disagreement), adanya keteganyan (the presence of tension), atau munculnya kesulitan-kesulitan lain di antara dua pihak atau lebih.

Akibat Konflik

Hasil dari sebuah konflik adalah sebagai berikut :

·         meningkatkan solidaritas sesama anggota kelompok (ingroup) yang mengalami konflik dengan kelompok lain.

·         keretakan hubungan antar kelompok yang bertikai.

·         perubahan kepribadian pada individu, misalnya timbulnya rasa dendam, benci, saling curiga dll.

·         kerusakan harta benda dan hilangnya jiwa manusia.

·         dominasi bahkan penaklukan salah satu pihak yang terlibat dalam konflik.

Para pakar teori telah mengklaim bahwa pihak-pihak yang berkonflik dapat memghasilkan respon terhadap konflik menurut sebuah skema dua-dimensi; pengertian terhadap hasil tujuan kita dan pengertian terhadap hasil tujuan pihak lainnya. Skema ini akan menghasilkan hipotesa sebagai berikut:

·         Pengertian yang tinggi untuk hasil kedua belah pihak akan menghasilkan percobaan untuk mencari jalan keluar yang terbaik.

·         Pengertian yang tinggi untuk hasil kita sendiri hanya akan menghasilkan percobaan untuk "memenangkan" konflik.

·         Pengertian yang tinggi untuk hasil pihak lain hanya akan menghasilkan percobaan yang memberikan "kemenangan" konflik bagi pihak tersebut.

·         Tiada pengertian untuk kedua belah pihak akan menghasilkan percobaan untuk menghindari konflik.

Negosiasi

Negosiasi menurut Ivancevich (2007) sebuah proses di mana dua pihak ( atau lebih ) yang berbeda pendapat berusaha mencapai kesepakatan. Menurut Sopiah (2008), negosiasi merupakan suatu proses tawar-menawar antara pihak-pihak yang terlibat dalam konflik. Sedangkan Robbins ( 2008) menyimpulkan negosiasi adalah sebuah proses di mana dua pihak atau lebih melakukan pertukaran barang atau jasa dan berupaya untuk menyepakati nilai tukarnya.

Dari beberapa definisi diatas dapat disimpulkan bahwa negosiasi adalah suatu upaya yang dilakukan antara pihak-pihak yang berkonflik dengan maksud untuk mencari jalan keluar untuk menyelesaikan pertentangan yang sesuai kesepakatan bersama.

Strategi  Negosiasi

• Negosiasi Menang-Kalah (Win-Lose)

Pandangan klasik menyatakan bahwa negosiasi terjadi dalam bentuk sebuah permainan yang nilai totalnya adalah nol (zero sum game). Artinya apapun yang terjadi dalam negosiasi  pastilah salah satu pihak akan menang, sedangkan pihak yang lainnya kalah, atau biasa dikenal dengan pendekatan distributif (ivancevich,2007).

• Negosiasi Menang-Menang (Win-Win)

Pendekatan yang sama-sama menguntungkan, atau pendekatan integratif , dalam bernegosiasi memberikan cara pandang yang berbeda dalam proses negosiasi. Negosiasi menang-menang adalah pendekatan penjumlahan positif.  Situasi –situasi penjumlahan positif adalah pendekatan di mana setiap pihak mendapatkan keuntungan tanpa harus merugikan pihak lain ( Ivancevich, 2007).

Dalam konteks organisasi, negosiasi dapat terjadi antara dua orang (seperti antara atasan dengan bawahan dalam menentukan tanggal penyelesaian proyek yang dilimpahkan kepada bawahan), dalam satu kelompok (seperti pada kebanyakan proses pengambilan keputusan dalam kelompok), antarkelompok (seperti yang terjadi antara departemen pembelian dan penyedia material mengenai harga, kualitas, atau tanggal pengiriman), melalui internet.

Proses Negosiasi

1. Persiapan dan perencanaan: sebelum bernegosiasi perlu mengetahui apa tujuan dari Anda bernegosiasi dan memprediksi rentangan hasil yang mungkin diperoleh dari “paling baik” hingga “paling minimum bisa diterima”.
2. Definisi aturan-aturan dasar: begitu selesai melakukan perencanaan dan menyusun strategi, selanjutnya mulai menentukan aturan-aturan dan prosedur dasar dengan pihak lain untuk negosiasi itu sendiri. Siapa yang akan melakukan perundingan? Di mana perundingan akan dilangsungkan? Kendala waktu apa, jika ada , yang mungkin akan muncul? Pada persoalan-persoalan apa saja negosiasi dibatasi? Adakah prosedur khusus yang harus diikuti jika menemui jalan buntu? Dalam fase ini, para pihak juga akan bertukar proposal  atau tuntutan awal mereka.
3. Klarifikasi dan justifikasi: ketika posisis awal sudah saling dipertukarkan, baik pihak pertama maupun kedua akan memaparkan, menguatkan, mengklarifikasi, mempertahankan, dan menjustifikasi tuntutan awal.
4. Tawar menawar dan pemecahan masalah: pada tahap ini akan terjadi tawar menawar antara dua pihak untuk mencapai sebuah solusi dimana solusi tersebut akan berguna untuk memecahan masalah.
5. Penutupan dan implementasi: tahap akhir dalam negosiasi adalah memformalkan kesepakatan yang telah dibuat serta menyusun prosedur yang diperlukan untuk implementasi dan pengawasan pelaksanaan.

Negosiasi Menggunakan Pihak Ketiga

Negosiasi-negosiasi tidak selalu langsung terjadi antara dua pihak yang mengalami ketidaksepakatan. Terkadang pihak ketiga dipanggil untuk terlibat dalam negosiasi antara pihak-pihak yang telah mengalami jalan buntu.

Terdapat berbagai macam intervensi pihak ketiga. Salah satu tipologi menyebutkan setidaknya terdapat empat macam intervensi pihak ketiga yang mendasar:

• Mediasi adalah situasi di mana pihak ketiga yang netral menggunakan penalaran, pemberian usulan, dan persuasi dalam kapasitasnya sebagai fasilitator. Para mediator ini memfasilitasi penyelesaian masalah dengan mempengaruhi bagaimana pihak-pihak yang terlibat dalam negosiasi berinteraksi. Para mediator tidak memiliki otoritas yang mengikat, pihak-pihak yang terlibat bebas mengacuhkan usaha mediasi ataupun rekomendasi  yang dibuat oleh pihak ketiga.
• Arbitrase adalah situasi di mana pihak ketiga memiliki wewenang memaksa terjadinya kesepakatan. Robbins ( 2008 ) kelebihan arbitrase dibanding mediasi adalah bahwa arbitrase selalu menghasilkan penyelesaian.
• Konsiliasi  adalah seseorang yang dipercaya oleh kedua pihak dan bertugas menjembatani proses komunikasi pihak-pihak yang bersitegang. Seorang konsiliator tidak memiliki kekuasaan formal untuk mempengaruhi hasil akhir negosiasi seperti seorang mediator.
• Konsultasi adalah situasi di mana pihak ketiga, yang terlatih dalam isu konflik dan memiliki keterampilan penyelesaian konflik, berupaya memfasilitasi pemecahan permasalahan dengan lebih memusatkan hubungan antarpihak ketimbang isu-isu yang substantif.

“Conflict can and should be handled constructively; when it is, relationships benefit. Conflict avoidance is *not* the hallmark of a good relationship. On the contrary, it is a symptom of serious problems and of poor communication.” 
― Harriet B. Braiker

Sekian info dari aku kali ini. Jangan lupa senyum hari ini ya guys. :))))))

COMPLAINT AS A GIFT

Hey gaaaissh, welcome back! :)

Kali ini aku akan membahas tentang Complaint dalam pelayanan. Yuuuu simakk

Komplain sendiri bermakna "keluhan", Nah hubungannya dengan pelayanan ya berarti keluhan itu adalah wujud ketidakpuasan pelanggan atas pelayanan yang telah kita berikan sebelumnya yang akhirnya timbullah komplain atau feedback yang kurang baik bagi pelayanan yang telah kita berikan.

Lalu, kenapa complaint bisa dikatakan sebuah hadiah??????

Karena ya gaissh, dari komplain yang kita dapatkan dari para pelanggan kita maka kita ada tau di mana letak kekurangan yang ada pada pelayanan yang kita berikan. Dari complaint tersebut itulah kita seharusnya belajar dan menjadikan sebuah complaint sebagai cara kita membenahi pelayanan yang kita berikan anggap complaint adalah sesuatu hadiah agar menjadikan diri kita lebih baik lagi dalam melayani sesuatu .

Di dalam complaint juga kita harus menumbuhkan rasa peka terhadap orang lain, anggap orang lain yang sedang mendapat pelayanan dari kita adalah diri kita sendiri, maka kalau begitu akan tumbuh empati pada diri kita dan akan membuat diri kita peka terhadap lingkungan sekitar kita, jangan ambil hati atau jangan jadikan complaint sebagai alasan untuk memacu emosi. Anggap complaint adalah bagian dari pelayanan yang harus kita perbaiki agar menjadi lebih baik lagi.

NAHHH, jadi itu ya gaaissh alasan kenapa complaint dari pelanggan harus kita jadikan sebagai hadiah.

Sekian dulu blogku kali ini semoga bermanfaat. Seeyou, jangan lupa senyum hari ini. :))))))))))))

Review film "Remember the Titans"

Halo guizzzeeee..

Balik lagi di blog akuuu

Kali ini aku akan coba membahas dan review tentang film "Remember the Titans", ini film super recommended banget lohhhh guys dan mari kita pelajari hal hal apa aja yang bisa kita ambil dari film ini...

Film ini tuh jadi menggambarkan tentang perbedaan ras (warna kulit) yang amat sangat menjadi pemisah dan benteng dalam sebuah negara. Di film ini juga diajarkan bagaimana cara kita tetap professional untuk menggabungkan sesuatu yang berbeda demi mencapai suatu keinginan bersama..

Di kisahkan Herman Boone seorang afro Amerika yang di tempatkan menjadi pelatih football Amerika di TC William High School di Virginia. Posisinya sebagai pelatih menggantikan pelatih kulit putih dan sangat dihormati. Kejadian ini berlangsung pada tahun 1971, di mana rasisme antara kulit hitam dan putih masi sangat kental. Penggantian pelatih menuai aksi protes dan rencana boikot tetapi para pelatih kulit hitam dan putih semangat memadukan para pemain. Terlihat sekali para siswa dari kedua ras tersebut tidak pernah akur. Lalu, Coach Boone pun melakukan acara tim building untuk menguatkan timnya, sejak awal keberangkatan Coach Boone sudah melakukan inovasi kepemimpinan, dalam bus anggota tim harus memiliki pasangan duduk dari rekannya yang berbeda ras dan pada saat di camp pelatihan siswa berbeda ras di campur dalam satu kamar, kontan saja perkelahian antar siswa kerap terjadi. Selanjutnya Coach Boone memberikan tugas masing masing pasangan kamar yang notabenenya saling membenci untuk mengenal satu sama lain, jika tidak porsi latihan mereka akan gila gilaan. Akhirnyaa...perubahan terjadi saat Coach Boone mengajak para anggota tim untuk lari ke daerah lapangan tempat terjadinya pertempuran Gettysburg, pertempuran paling berdarah dalam sejarah perang sipil Amerika Serikat. Akhirnya sentimen ras merekapun berubah menjadi rasa solid tim yang kuat dan menghasilkan prestasi yang luar biasa di level nasional sehingga menjadi kebanggaan daerah Alexandria Virginia.

"If you’re always doing what you’ve always done, you’ll never see (or become) what you could be!" – Ron Kaufman

Nah guys kira kira begitu tentang review film ini, jadi udah jelas kan di dalam ini rasa keegoisan bisa dilunturkan dengan adanya rasa peduli satu sama lain, film ini juga mengandung pesan tentang kepemimpinan berkarakter yang mampu membangun sebuah sinergi yang kokoh.

Segitu dulu ya blog aku kali ini. Semoga kita bisa mengambil manfaat dari blog tersebut ya guys. Jangan lupa senyum hari ini. :))))))))))))))))

Pentingnya Komunikasi

Hai guys. Balik lagi bersama aku, di blogku kali ini aku akan membahas all about "communications" 

Karena manusia adalah makhluk sosial udah pasti manusia harus berkomunikasi untuk melakukan suatu interaksi yang efektif maka dari itu, komunikasi itu penting banget kan untuk menunjang suatu interaksi yang efektif, nah yuk mari kita bahas..

Pengertian komunikasi

- Communications berasal dari bahasa latin "communis" yang artinya sama

- Communico, communicatio/communicare yang artinya membuat sama

Komunikasi bisa terjadi karena pertukaran antar pihak pihak yang terlibat dalam proses komunikasi. Di dalam komunikasi harus memiliki persamaan antar 2 orang atau lebih untuk mendapatkan komunikasi yang efektif.

3 Fungsi dasar Komunikasi menurut Harndd. D. Laaswel

1. Hasrat manusia untuk mengontrol lingkungannya
2. Upaya manusia untuk dapat beradaptasi dengan lingkungannya
3. Upaya manusia untuk melakukan transformasi warisan sosial

3 Konsep Komunikasi

1. Komunikasi satu arah
2. Komunikasi sebagai interaksi karena adanya umpan balik
3. Komunikasi sebagai transaksi

PRINSIP KOMUNIKASI 

Komunikasi hanya bisa terjadi bila terdapat pertukaran pengalaman yang sama antara pihak pihak yang terlibat dalam proses komunikasi (sharing similiar experience)

UNSUR UNSUR KOMUNIKASI

• Sumber (komunikator), bisa perorangan, kelompok/organisasi, ataupun lembaga
• Pesan = sesuatu yang disampaikan berupa ilmu pengetahuan, hiburan, informasi, nasihat, propaganda, dsb
• Media = alat yang digunakan (telepon, surat, telegram, media cetak dan elektronik)
• Penerima, berupa khalayak, sasaran, komunikan
• Efek = perbedaan antara apa yang dipikirkan, dirasakan, dan dilakukan oleh penerima sebelum dan sesudah menerima pesan biasanya berupa pengetahuan, sikap, atau tingkah laku
• Umpan Balik = salah satu bentuk daripada pengaruh yang berasal dari penerima

KARAKTERISTIK dan HAMBATAN Komunikasi

- Karakter Komunikasi

• Komunikasi adalah suatu proses
• Upaya yang disengaja dan mempunyai tujuan
• Menuntut adanya partisipasi dan kerjasama dari para pelaku yang terlibat
• Komunikasi bersifat simbolis
• Komunikasi bersifat transaksional
  - Tindakan memberi dan menerima
  - Seimbang atau proposional
• Komunikasi menembus faktor ruang dan waktu
  - Tidak harus hadir pada waktu dan tempat yang sama/
  - Dengan bantuan teknologi

- Hambatan Komunikasi

• Hambatan teknis/mekanis
  Hambatan yang timbul dari alat penyampaian atau media komunikasi
• Hambatan psikologis
  Hambatan yang bersifat kejiwaan yang cenderung negatif
• Hambatan biogenetis
  Hambatan komunikasi yang disebabkan oleh pengaruh pancaindra, faktor naluri, dan sistem syaraf
• Hambatan sosiologis
  Hambatan yang ditimbulkan oleh lingkungan sosial
• Hambatan antropologis
  Hambatan yang timbul karena faktor budaya
• Hambatan ekologis
  Hambatan yang terjadi karena kondisi lingkungan fisik
• Hambatan sematik
  Hambatan yang disebabkan oleh faktor bahasa

BENTUK BENTUK KOMUNIKASI

1. Komunikasi Personal

- Komunikasi Intrapersonal, komunikasi pada diri sendiri

- Komunikasi Interpesonal, komunikasi yang dilakukan oleh 2 orang atau lebih

- Komunikasi Transendal, komunikasi antara manusia dan sang penciptanya (Tuhan)

2. Komunikasi Kelompok

3. Komunikasi Massa

"Communication leads to community, that is, to understanding, intimacy and mutual valuing." -Rollo May

Nah guys, di atas adalah ulasan mengenai komunikasi dan macam macamnya. Jadi, udah tau kan komunikasi itu penting banget dalam menunjang aktivitas kita sehari hari. Sekian dulu ya blogku kali ini, semoga bermanfaat. Dan jangan lupa senyum hari ini. :))))))))))))))

ETHICS

ETHICS IN WORKPLACE

Assalamualaikum, selamat pagi siang sore ataupun malam para pembaca blogku. Kali ini aku kembali lagi dengan tema "ETIKA". So, mari kita pelajari bersama ya guys...

Ok, pertama kita mulai dari kata 'ETHICS', sebenarnya apasih Ethics itu????
Nah, etika berasal dari kata ethikos bahasa Yunani kuno yang berarti timbul dari kebiasaan.
Lalu apasih pengertian dari etika kerja itu sendiri?????
Menurut sumber dari wikipedia, Etika kerja adalah adalah sistem nilai atau norma yang digunakan atau diterapkan oleh seluruh karyawan perusahaan termasuk pemimpin dalam mengamalkan kerja sehari hari dengan mengamalkan kejujuran, keterbukaan, loyalitas, konsisten pada keputusan, dedikasi, kerjasama yang baik, disiplin, dan tanggung jawab.



Sekarang mari kita bahas satu per satu cara mengamalkan kerja dengan etika menurut sumber tersebut.

1. Kejujuran
   Banyak orang yang bilang "kalo mau kerja awet, sukses makanya kerja yang jujur" nah sebagai makhluk sosial yang sangat membutuhkan orang lain kita harus menjunjung tinggi kejujuran agar orang lain dapat mempercayai kita begitu pula dalam bekerja, makanya aspek ini amat sangat penting dimiliki dalam etika bekerja nih teman temaan.
2. Keterbukaan
   Ini sih ada sangkut pautnya banget sama kejujuran, kalo kita udah bisa jujur yakin deh pasti gakan susah kita untuk terbuka sama apa yang kita kerjakan, dalam kata lain nih ya keterbukaan itu artinya kita gak korupsi korupsi sama apa yang kita kerjain hehehe..
3. Loyalitas
   Kita langsung lanjut aja ke loyalitas ya guys, loyalitas atau kesetiaan dalam bekerja juga harus dimiliki para karyawan demi meningkatkan kualitas etika pada diri karyawan itu sendiri, deng'an kita loyal pada perusahaan atau dalam bekerja maka kita membantu dalam mengoptimalkan yang terbaik untuk tempat di mana kita bekerja, misalnya dengan menjadi rahasia rahasia perusahaan itu termasuk loyalitas lohhh..
4. Konsisten pada keputusan
   Sebagai karyawan dengan etika yang baik, kita juga harus bisa konsisten sama keputusan yang kita ambil, jangan labil! kalo labil perusahaan bisa mikir kamu gapunya etika yang baik looohh hehehe..
5. Dedikasi
   Masih berhubungan sama loyalitas, loyalitas bakalan percuma kalo gada dedikasinya, yappp, dedikasi itu sendiri adalah pengorbanan yang di berikan pada karyawan kepada tempat kerjanya seperti bisa diandalkan dan yang bekerja dengan baik tanpa harus selalu di awasi itu baru karyawan dengan dedikasi tinggi.
6. Kerjasama yang baik
   Kerjasama yang baik juga sangat penting untuk menunjang etika kerja karena kalo kerjasama kita pada sesama kolega enggak baik maka sia sialah semua. duarrr!! yaiyalah, coba bayangin kalo kita kerjasama dan komunikasinya gabaik pasti deh di tempat kerja kita balik terasingkan maka, kita harus menjalani kerjasama dan komunikasi yang baik untuk menjungkan aksesbilitas kita di tempat kerja dalam kata lain biar kita punya banyak temen, yak.
7. Disiplin
   Disiplin bisa dinilai dari berbagai aspek loh, kaya misalnya berpakaian sesuai ketentuan, datang ontime, taat peraturan dsb. Kalo kamu udah disiplin yakin deh pasti hidup kamu bakal berjalan lebih teratur, begitu juga dalam bekerja.
8. Tanggung jawab
   Ini juga sangat besangkutan dengan disiplin, tanggung jawab itu sendiri bisa dilakukan apabila seseorang telah sadar dengan sebab akibat apabila dia melakukan sesuatu. Tanggung jawab sendiri juga bisa dibuktikan dengan bekerja sesuai porsinya sebab apabila tanggung jawab itu di lampaui maka karyawan tersebut akan melanggar internal control atau etika perusahaan tersebut.

"Ethics are not necessarily to do with being law-abiding. I am very interested in the moral path, doing the right thing." -Kate Atkinson

Oke guys, itu aja yang bisa sedikit aku jabarin tentang etika kerja, semoga point point tersebut di atas bisa menjadikan kita lebih beretika lagi dalam bekerja. Sekian blog aku kali ini, kurangnya tolong dimaafkan lebihnya tolong diterapkan. Thankyou, SEEyou in next blog. JANGAN LUPA SENYUM HARI INI. :))))))))))))

PROFESSIONALISM

PROFESSIONALISM IN THE WORK PLACE

Lets start the discussion. Wuhooooo, welcome to my everyweek routine blog yang kali ini akan membahas tentang profesonalisme. Oke guys, mulai yaaaa...



WHAT IS PROFESSIONALISM?????????
Sebenarnya profesionalisme bisa diartikan bermacam macam, tapi bagi saya Professionalism adalah suatu tingkah laku seseorang yang mengandalkan soft skills dan hard skill sehingga timbul kebiasaan pada diri orang tersebut dan menjadikannya sebagai seseorang yang profesional dan berkomitmen dalam menjalankan profesinya, Nah, yang bertanya apa itu profesi, Profesi adalah pekerjaan tetap seseorang dalam bidang tertentu yang dilakukan secara bertanggung jawab dengan tujuan memperoleh penghasilan.



Nah sekarang mari kita bahas bagaimana agar seseorang dapat dikatakan profesional dalam bekerja? Mari kita simak bersama..

1. Kembangkan keahlian (expert)
   Kita harus menggali potensi dan kemampuan kita dan terus dikembangkan sampai kita menjadi ahli. Buat komitmen pada diri sendiri dan fokus agar komitmen itu terpenuhi lakukan eksplorasi, sadari setiap keunikan yang kita punya dan berusaha untuk mengembangkan. Hal ini butuh ketekunan, usaha, kerja keras, kemauan yang kuat dan inisiatif.
2. Mahir membangun hubungan (relationship)
   Di dalam tempat kerja kita juga harus membangun hubungan baik agar kita dapat dengan mudah berinteraksi dengan orang lain dari berbagai kalangan tanpa melihat status sosial atau penampilan mereka dan dengan begitu kita dapat tetap profesional dalam bekerja.
3. Meningkatkan kemampuan berkomunikasi (communicator)
   Seorang yang profesional harus mampu berkomunikasi dengan baik karena dengan komunikasi yang baik seorang profesional mampu untuk menjelaskan dengan sasaran yang maksud yang tepat.
4. Hasilkan yang terbaik (excellent)
   Dalam bekerja dan untuk menjadi yang profesional terkadang kita harus terus mencoba dan mengerjakan lebih dari apa yang diharapkan.
5. Berpenampilan menarik (good looking)
   Karena first impression is very imporant jadi ini penting banget untuk menunjang profesionalisme kita dalam pekerjaan.
6. Kehidupan yang balance (balace of life)
   Karena seorang professionalis harus mampu menjalankan semua peran maka seorang profesionalis juga harus mempunyai balace of life agar pekerjaan satu dengan yang lainnya tidak tercampur aduk dan tau mana yang harus diprioritaskan.
7. Memiliki nilai moral yang tinggi (strong value)
   Untuk menjadi seorang profesionalis sejati maka kita harus mempunyai strong value agar kita tetap berpegang pada prinsip dan komitmen yang benar dan mempertahankan sikap profesionalisme itu sendiri.

(Inspired link by https://id-id.facebook.com/notes/kata-kata-motivasi/7-strategi-menjadi-pribadi-yang-profesional/172846432736656/)

“The professional has learned that success, like happiness, comes as a by-product of work. The professional concentrates on the work and allows rewards to come or not come, whatever they like.” 
― Steven Pressfield, The War of Art: Break Through the Blocks & Win Your Inner Creative Battles

NAH guys, sekian duluya yang bisa aku jelaskan tentang profesionalism, maaf kalo masi banyak kekurangan dalam menulis blog ini dan semoga postinganku ada manfaatnya. Jangan lupa senyum hari ini. :)))))))

ME, MYSELF and I

ME, MYSELF and I

SELF-CONCEPT
Halo guys, apa kabar semua yang membaca blogku kali ini? Kali ini aku kembali lagi dengan blog yang akan bercerita self-concept tentang diri aku dan bagaimana orang lain memahami aku. So enjoy my blog! :))))))

Pertama sebelum kita bahas tentang diri aku, mari kita bahas dulu apasi sebenernya konsep diri itu? Nah, Konsep diri adalah persepsi individu terkait dirinya dan membuat masing masing individu memiliki keunikannya yang terus berubah seiring dengan perkembangan individu itu sendiri dan faktor lingkungan juga amat sangat mempengaruhi konsep diri seseorang loh guys. Jadi jangan heran kalau seseorang bisa di nilai dari 5 orang terdekatnya.



Tabel di atas adalah beberapa sifat manusia, dan sekarang aku kan menyebutkan sifatku menurut diriku sendiri. Check this out..

• Mudah beradaptasi 
• Menerima
• Sabar
• Terbuka
• Bijak
• Bersahabat
• Logis
• Dapat dipercaya
• Jujur

Mari kita bahas satu per satu tentang sifat positifku..

Yaaapp, aku adalah..
Orang yang mudah beradaptasi karena aku bisa bisa aja masuk ke dalam ruang lingkup baru dan menyesuaikannya. Lalu, aku adalah tipe orang yang menerima aku selalu 'yaudahin' dan berserah sama apa yang aku dapet tapi bukan berarti pasrah ya karena menurutku dengan menerima apa yang telah aku dapet adalah salah satu wujud rasa syukur aku tanpa lupa untuk selalu membenahi diri jadi orang yang lebih baik. Selanjutnya menurutku sih aku adalah orang yang sabar, karena apa? Yaaps, karena aku lebih sesering menyikapi apa yang membuat aku emosi dengan diam atau malah menangis sendiri bukan malah balik emosi dengan apa yang telah buat aku emosi....gatau sih persepsi aku tentang sabar di sini bener atau engga cuma kalo menurutku ya begitulah kira kira hehehe. Aku juga orang yang terbuka bahkan mungkin dari beberapa orang yang mengenalku lebih lama paham kalo aku memang orang yang sangat terbuka karena aku terkadang tidak segan menceritakan hal hal yang kadang menurut orang lain gausah diceritain, ya.. kadang aku se-terbuka itu sama orang yang benar benar aku percaya. Trus juga aku termasuk orang yang bijak sih, mungkin karena aku biasa nasehatin adikku kaliya jadi kadang juga suka kebawa kalo nasehatin temen hehehe.. selanjutnya sikfatku yang bersahabat juga nyambung nih karena aku bijak, aku juga sering berpikiran logis makanya banyak temenku yang gak sungkan cerita masalahnya sama aku, dan diikuti sifat dapat dipercaya, aku adalah tipe orang yang amat sangat berpegang teguh sama apa yang orang lain telah amanahkan ke aku jadi aku dijamin bisa jaga rahasia atau dapat dipercaya lah yaaaa... dan aku juga jujur aku selalu usahain bilang jujur baik atau jeleknya orang orang sekitarku. Jadi ya gitu deh sifatku menurutku dengan penjelasannya semoga masuk akal ya alesanku dengan sifat sifatku.
Tapi guys aku juga punya sifat sifat buruk yang setiap hari aku coba untuk memperbaikinya..dan ini beberapa sifat burukku..

• Keras kepala
• Pemalas
• Moody
• Berisik
• Boros
• Kurang teliti

Buat orang orang yang udah kenal banget siapa aku sih pasti udah paham sama sifat burukku yang aku tulisin di atas itu... hmmm, yaap aku...

emang keras kepala banget karena kalo aku udah punya satu kemauan aku susah untuk mengubahnya kepada kemauan lain, aku juga pemalas banget sih parah aku kalo engga bosen banget aku bisa seharian engga ngapa ngapain hahahaha iya sometimes aku semager itu....dan ini habit yang jelek banget sih sebenernya (so guys jangan pernah ikutin males kaya gini) yang sekarang aku lagi usaha untuk kurangin. Aku juga moodyan banget woy aku bisa dalam sekejap berubah moodnya kalo aku ngeliat atau tiba tiba kebayang yang aku gasuka tapi ini masih bisa diatasin sih jadi sifat ini sebenernya lebih kaya diri aku sendiri yang paham. Kalo kalian berasa dalam satu ruangan atau berdekatan sama aku dan aku noisy banget ya itulah aku ntah karena sifat aku yang gampang beradaptasi dan terbuka sometimes kadang aku suka noisy gatau tempat sih and i know its sucks HAHAHAHA so orang orang yang suka denger aku berisik maafkeun aing yaak :p lalu sifat buruk selanjutnya adalah boros i dont know how to tell tentang ini sih jadi ya pokoknya aku boros deh walaupun engga selalu tapi ada saat aku boros gitu deh yaa.. DAN SATU LAGI yang selalu guruku dari playgroup sampe di vocation high school bilang gapernah ketinggalan, aku tuh kurang teliti dan teledor bahkan if you realize sampe aku nulis blogpun aku sering banget kurang teliti tapi di perkuliahan sih so far belum ada dosen yang bilang aku kurang teliti sih (dan smoga bakalan gada yang bilang aku kurang teliti) dan kalo itu terjadi berarti yay aku sudah bisa mengurangi ketelodorankuuu....

Kita lanjut bahasan selanjutnya ya guys..

Nah tadi yang kita bahas adalah sifat sifatku menurutku. Bagaimana sifat baik dan burukku yang orang lain lihat? So check this out...

Menurut survey yang udah aku lakukan ke temen temen aku sih katanya sifat positifku adalaaahhh.....

• Tidak membedakan
• Selalu senang
• Dapat dipercaya
• Terbuka
• Mudah beradaptasi
• Dapat di andalkan
• Bersahabat
• Jujur
• Bijak
• Tidak sombong

Dan sifat buruknya adalaaahhh...

• Berisik/bawel
• Frontal
• Keras kepala
• Teledor
• Cuek

Nah sekarang aku akan menulis sifat aku berdasarkan teori Johari Windows. Lets check this out!

1. Diri Terbuka
   Positif : - Jujur
                 - Bersahabat
                 - Dapat dipercaya
                 - Terbuka
                 - Bijak
   Negatif : - Berisik
                - Keras kepala
                - Kurang teliti
2. Diri Buta
   Positif : - Tidak Membedakan
                 - Tidak sombong
                 - Selalu senang
                 - Dapat diandalkan
   Negatif : - Cuek
                - Frontal
3. Diri Tersembunyi
   Positif : - Menerima
               - Logis
               - Sabar
   Negatif : - Boros
                - Moody
                - Pemalas
4. Diri Gelap
   -

NAH guys dari penyataan di atas kita kalian udah bisa tau kan aku masuk ke kategori apa? Alrightalright aku masuk ke dalam kategori B
.....adalah individu yang terbuka terhadap dunia sekelilingnya, potensi diri disadari, perasaan dan pikirannya terbuka untuk pengalaman - pengalaman hidup yang menyedihkan dan menyenangkan, pekerjaan, dan sebagainya. Ia lebih spontan dan bersikap jujur dan apa adanya pada orang lain. 


Selanjutnya adalah Dimenssion of self-concept

• Self-knowlegde-who am i?
  Pertanyaan yang ini udah aku jawab dengan penjelasan di atas ya guyss..
• Self-expectation-who or what do i want to be?
  aku sih tetap akan menjadi diriku sendiri dengan mengembangkan potensi yang aku punya sambil terus membenahi sifat sifat burukku agar lebh bermanfaat di kehidupan sendiri dan orang lain nantinya.
• Social-self-how person perceived by others?
  aku selalu berusaha menempatkan diriku dengan baik dan kuliah ini adalah termasuk hal baru buat aku, tapi ternyata teman temanku sudah lumayan memahami sifat sifatku, jadi aku rasa porsiku dalam menepatkan diri dilingkungan baru sudah pas.
• Self evaluation "how well do i like myself ?"
  aku selalu berusaha dan berusaha melakukan perbaikan diri setiap harinya dan menurutku, dimanapun, kapanpun aku selalu sekolah emang bukan pendidikan formal tapi menurutku setiap hari aku selalu bersekolah di universitas kehidupan jadi aku selalu belajar untuk diriku sendiri and always do my best.

1. Menurutku pengetahuan yang aku miliki sekarang masi kurang dan perlu perkembangan setiap harinya agar ilmu pengetahuanku bisa bertambah dan berkembang.
2. Keterampilan yang aku miliki sekarang juga perlu banyak pengembangan lagi agar aku bisa semakin kreatif dan memperdalam potensi yang aku punya.
3. Sikap kerja yang aku punya sekarang masih pada tahap sikap kerja dasar dan harus lebih bisa bertanggung jawab dan konsisten lagi dengan apa yang akan aku kerjakan nantinya.
4. Dan menurutku karakter pribadiku yang positif harus dipertahankan dan yang negatif harus di kurangi, diperbaiki atau bahkan dihindari agar aku bisa jadi pribadi dengan karakter yang semakin baik.

OK guys setelah banyak tulisan aku di blogku kali ini yang menceritain tentang gimana diriku dan orang lain yang menilaiku. Aku akhiri dulu ya blog kali ini semoga blog ini bermanfaat kan gak garing dan bosen banget untuk dibacanya. Aku juga menulis blog ini atas bimbingan web : http://www.slideshare.net/wicaksana/self-concept-and-emotional-intelligence maaf kalo dalam penulisan blog ini juga masi banyak banget kesalahan, sekian dan terimakasi banyak semunyaaa. JANGAN LUPA SENYUM HARI INI :)))))))

Kepribadian

KEPRIBADIAN

Halo semua, kembali lagi dengan tulisan saya. kali ini saya akan mencoba membahas tentang kepribadian yang tentunya ada hubungannya dengan karakteristik wisatawan. Nah jadi apa sih kepribadian itu?

Nah, Kepribadian atau Personality adalah gabungan antara sikap dan sifat seseorang yang timbul menjadi suatu tingkah pola dan kebiasaan yang sering digunakan orang tersebut untuk berinteraksi dengan orang lain.

Oke, sekarang kita akan ulas apa itu sifat dan sikap seseorang.

---> Jadi, sikap adalah tingkah pola dan perilaku seseorang yang menjadi kebiasaan karena adanya faktor eksternal, seperti lingkungan dan orang orang terdekatnya dan biasanya sikap itu lebih mudah diubah tergantung lingkungan masing masing (kognitif, afektif, dan motorik). Sedangkan, sifat adalah tingkah pola dan perilaku seseorang yang merupakan faktor internal atau bawaan dari lahir dan juga kedua orang tuanya (faktor genetik).

 TIPOLOGI

• Attitude : 
  - Introvert adalah kepribadian manusia yang dimana manusia tersebut lebih suka beraktivitas dengan dirinya sendiri
  - Extrovert adalah kepribadian manusia yang dimana manusia tersebut lebih suka beraktivitas dengan melibatkan orang lain daripada hanya dengan dirinya sendiri.
• Information Gathering
  - Intuition adalah tipe manusia yang lebih menggunakan imajinasinya.
  - Sensing adalah tipe manusia yang lebih menggunakan atau melihat sesuatu dari fisiknya
• Decision-making
  - Thinking adalah orang orang yang lebih menggunakan logikanya saat mengambil keputusan atau melakukan sesuatu
  - Feeling adalah orang orang yang lebih menggunkan perasaan atau hatinya saat mengambil keputusan atau melakukan sesuatu
• Structrure Oriental
  - Judging adalah tipe orang yang memiliki pola teratur dan menepati apa yang telah dikomitmenkan sejak awal
  - Perceiving adalah tipe orang yang terbuka atau lebih sering disebut dengan easy going.

4 Kepribadian

1. Koleris :
   + berkemauan keras, independen, memiliki visi, praktis, produktif, tegas, pemimpin
   - dingin, cepat puas diri, ceroboh, dominan sulit mengampuni, sarkastis, pemarah, kejam
2. Sanguinis
   + hangat, bersahabat, berbelaskasihan, responsif, antusias, ramah, banyak bicara
   - tidak disiplin, emosi labil, tidak produktif, egosentis, membesar besarkan masalah
3. Melankolis
   + perfeksionis, berbakat, analitis, tekun, displin, rela berkorban
   - pemurung, pembalas, berpikir negatif, kurang bermasyarakat, perasa, teoritis
4. Plegmatis
   + tenang, kalem, objektif, diplomatis, efisien, teratur, cuek, tidak peduli, praktis, humoris
   - kikir, egois, tidak punya motivasi, tidak tegas, cari aman sendiri, penakut, cepat khawatir

Berdasarkan nilai budayaa, manusia dapat dikelompokkan :

1. Manusia Ekonomi
2. Manusia Politik
3. Manusia Sosial
4. Manusia Pengetahuan 
5. Manusia Seni
6. Manusia Agama

Perilaku yang diinginkan pelanggan :

1. Tepat waktu, on time apabila telah menentukan jadwal sebelumnya
2. Dapat dipercaya, apa yang telah kita lakukan jangan sampai membuat pelanggan kecewa dan akhirnya pelanggan tersebut tidak mau lagi menggunakan jasa kita
3. Berkerjasama, dapat berkerjasama dengan baik untuk menjadikan sesuatu tersebut memuaskan
4. Motivasi, dapat memovitasi pelanggan atau yang di samoaikan berkualitas baik
5. Bekerja dengan baik, melayani dengan sebaik mungkin
6. Loyalitas dan pengabdian
7. Respect, selalu bisa respect dengan apa yang pelanggan minta dan butuhkan
8. Komunikasi, dapat berkomunikasi dengan baik 

KARAKTERISTIK WISATAWAN

1. Psikografik : Psikologis, berdasarkan tipe dan jenis kebutuhan wisatawan
2. Demografik : Usia (remaja : lebih menyukai yang penuh tantangan seperti adventure tour, paruh baya : lebih cenderung menyukai wisata alam atau culture, dan lanjut usia : lebih menyukai tour keagamaan, tempat yang nyaman dan tour tentang kesehatan), Pendidikan, Jenis Kelamin ( Laki-laki lebih menyukai sport, otomotif, etc dan Perempuan lebih cenderung menyukai tour yang banyak tempat belanjanya)
3. Geografik : Budaya, nilai, sikap, dan kepercayaan

Jadi kesimpulannya, kepribadian mempengaruhi karakteristik wisatawan dalam memilih jenis dan paket tour.

NAHHHH, yang sudah saya jelaskan adalah beberapa ulasan kepribadian yang ada hubungannya dengan wisatawan. Sekian, semoga tulisan tulisan saya berikutnya akan semakin baik lagi dan semoga tulisan ini bermanfaat. Terimakasi dan JANGAN LUPA SENYUM HARI INI. :))))

Tugas review Psikologi Pelayanan

Halo selamat pagi, siang, ataupun malam semua.. 

Setelah sekian lama blog ini karatan saya mulai untuk mencoba menulis blog ini dan semoga isinya masi layak untuk di baca dan di simak.

OK, blog pertama saya akan sedikit membahas tentang "Psikologi Pelayanan" terpaduan antara Psikologi yang biasa dikenal sebagai membaca atau memahami karakter manusia dan Pelayanan yang sangat familiar ada di bidang jasa, dan kali ini pelayanan yang saya maksud adalah pelayanan di bidang jasa hospitality and tourism industry.

Psikologi Pelayanan

  Psikologi berasal dari kata psyche = jiwa, dan logos = ilmu pengetahuan. Psikologi di definisikan sebagai ilmu yang mempelajari tentang tingah laku manusia.

Dan pengertian pelayanan adalah proses interaksi antara seseorang yang berupaya memenuhi kebutuhan dengan seseorang yang ingin terpenuhi kebutuhannya. 

Nah sekarang saatnya kita bahas apa sangkut paut Psikologi dan Pelayanan.

Guys, jadi saat kita berkerja atau berada dalam ruang lingkup hospitality and tourism industry kita perlu untuk memahami tujuan psikologi, diantaranya :

- Untuk memahami perikaku konsumen atas apa yang mereka inginkan dalam berinterksi dengan lingkungannya

- Untuk memprediksi perilaku dari gestur dan tindakan balik mereka terhadap kita

- Untuk mengubah perilaku mereka bagaimana agar puas terhadap apa yang kita kerjakan

Dan apa ajasih pelayanan yang ada dalam pariwisata ? 
Pelayanan adalah suatu komponen produk wisata. Dan produk wisata adalah rangkaian produk berupa barang atau jasa yang diperuntukan seseorang dari awal perjalanan sampai akhir perjalanan seperti attraction (natural, manmade, dan culture), accommodation, accesibillities (transportasi, komunikasi), aminities (post office, money changer, hospital, road, bank, etc), activities (to do, to buy, to see).

Dan faktor penentu keberhasilan produk wisata yaitu para wisatawan atau pengunjung atas apa yang telah kita berikan.

Objek wisata adalah sesuatu yang ada di daerah tujuan wisata yang merupakan daya tarik agar wisatawan ingin datang atau berkunjung ke tempat tersebut.

Tantangan Pariwisata Indonesia saat ini :

·         Dari sisi Global di Indonesia telah MEA ( Masyarakat Ekonomi ASIA ) yang artinya pekerja dan produk produk negara asing dari Asia Tenggara bisa leluasa dengan mudahnya keluar dan masuk Indonesia secara bebas dan begitupun sebaliknya.

·         Kebijakan kebijakan negara yang seharusnya bisa memaksimalkan sumber daya yang banyak tedapat di Indonesia mulai dari alam, buatan atau sejarahnya.

Ø Di Indonesia terdapat wisata alam yang seharusnya pemerintah bisa explore. Dan pemerintah harus lebih memperhatikan tempat tempat yang memiliki potensi wisata begitu juga masyarakat sekitar agar diberi pembekalan untuk dapat memanfaatkan apabila ada suatu objek wisata di daerah mereka. Seperti contoh beberapa surga wisata alam yang terdapat di Indonesia

   > http://www.asliindonesia.net/2015/04/7-surga-tersembunyi-di-indonesia.htmlIndonesia miliki 

Ø  Manmade Indonesia juga dapat digunakan untuk dijadikan tempat wisata

Ø  Dan Indonesia juga memiliki beragam kebudayaan yang seharusnya masyarakat Indonesia tidak malu untuk menampilkan atau melestarikan kepada generasi muda agar kebudayaan kita tidak di curi oleh negara lain dan tidak di lupakan. Salah satu cara melestarikannya adalah dengan cara membuat sebuah tarian yang di kemas menjadi lebih modern atau kita juga dapat melestarikan budaya dengan cara menggunakan pakaian daerah yang Indonesia memiliki banyak macamnya. Masih banyaknya aspek yang kurang terhadap pariwisata saat ini, mulai dari akses jalan yang kurang mendukung, pola perilaku masyarakat sekitar yang membedakan wisatawan local dan mancanegara, ataupun banyaknya fasilitas yang kurang mendukung padahal Indonesia sangat potensial dan bisa menjadi kiblatnya wisata dunia apabila semua pro dan kontranya bisa di selesaikan secara baik dan benar.

Karakter Jasa :

- Produk tidak dapat dipegang hanya dapat dirasakan

- Tidak dapat di simpan apalagi tidak digunakan pada saat itu maka akan hilang selamanya

- Tidak dapat dipisahkan antara proses produksi dan pengunaanya

           Hal yang perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan

- Membangun suatu kesan yang bercitrakan positif pada pelayanan yang telah kita berikan

- Berusaha untuk selalu mengerti apa yang pelanggan minta

- Mengenal karakteristik pelanggan dari apa respon balik mereka terhadap apa yang telah kita sampaikan

Nah guys, dari semua pembahasan di atas bisa di simpulkan bahwa Psikologi Pelayanan adalah Ilmu pengetahuan yang mempelajari tingkah laku manusia dalam proses interaksi kerja di industri jasa pelayanan.

Sekian ulasan sedikit dari saya sampai ketemu di blog selanjutnya. Semoga bermanfaat! :)