COMPLAINT AS A GIFT

Hey gaaaissh, welcome back! :)

Kali ini aku akan membahas tentang Complaint dalam pelayanan. Yuuuu simakk

Komplain sendiri bermakna "keluhan", Nah hubungannya dengan pelayanan ya berarti keluhan itu adalah wujud ketidakpuasan pelanggan atas pelayanan yang telah kita berikan sebelumnya yang akhirnya timbullah komplain atau feedback yang kurang baik bagi pelayanan yang telah kita berikan.

Lalu, kenapa complaint bisa dikatakan sebuah hadiah??????

Karena ya gaissh, dari komplain yang kita dapatkan dari para pelanggan kita maka kita ada tau di mana letak kekurangan yang ada pada pelayanan yang kita berikan. Dari complaint tersebut itulah kita seharusnya belajar dan menjadikan sebuah complaint sebagai cara kita membenahi pelayanan yang kita berikan anggap complaint adalah sesuatu hadiah agar menjadikan diri kita lebih baik lagi dalam melayani sesuatu .

Di dalam complaint juga kita harus menumbuhkan rasa peka terhadap orang lain, anggap orang lain yang sedang mendapat pelayanan dari kita adalah diri kita sendiri, maka kalau begitu akan tumbuh empati pada diri kita dan akan membuat diri kita peka terhadap lingkungan sekitar kita, jangan ambil hati atau jangan jadikan complaint sebagai alasan untuk memacu emosi. Anggap complaint adalah bagian dari pelayanan yang harus kita perbaiki agar menjadi lebih baik lagi.

NAHHH, jadi itu ya gaaissh alasan kenapa complaint dari pelanggan harus kita jadikan sebagai hadiah.

Sekian dulu blogku kali ini semoga bermanfaat. Seeyou, jangan lupa senyum hari ini. :))))))))))))

Review film "Remember the Titans"

Halo guizzzeeee..

Balik lagi di blog akuuu

Kali ini aku akan coba membahas dan review tentang film "Remember the Titans", ini film super recommended banget lohhhh guys dan mari kita pelajari hal hal apa aja yang bisa kita ambil dari film ini...

Film ini tuh jadi menggambarkan tentang perbedaan ras (warna kulit) yang amat sangat menjadi pemisah dan benteng dalam sebuah negara. Di film ini juga diajarkan bagaimana cara kita tetap professional untuk menggabungkan sesuatu yang berbeda demi mencapai suatu keinginan bersama..

Di kisahkan Herman Boone seorang afro Amerika yang di tempatkan menjadi pelatih football Amerika di TC William High School di Virginia. Posisinya sebagai pelatih menggantikan pelatih kulit putih dan sangat dihormati. Kejadian ini berlangsung pada tahun 1971, di mana rasisme antara kulit hitam dan putih masi sangat kental. Penggantian pelatih menuai aksi protes dan rencana boikot tetapi para pelatih kulit hitam dan putih semangat memadukan para pemain. Terlihat sekali para siswa dari kedua ras tersebut tidak pernah akur. Lalu, Coach Boone pun melakukan acara tim building untuk menguatkan timnya, sejak awal keberangkatan Coach Boone sudah melakukan inovasi kepemimpinan, dalam bus anggota tim harus memiliki pasangan duduk dari rekannya yang berbeda ras dan pada saat di camp pelatihan siswa berbeda ras di campur dalam satu kamar, kontan saja perkelahian antar siswa kerap terjadi. Selanjutnya Coach Boone memberikan tugas masing masing pasangan kamar yang notabenenya saling membenci untuk mengenal satu sama lain, jika tidak porsi latihan mereka akan gila gilaan. Akhirnyaa...perubahan terjadi saat Coach Boone mengajak para anggota tim untuk lari ke daerah lapangan tempat terjadinya pertempuran Gettysburg, pertempuran paling berdarah dalam sejarah perang sipil Amerika Serikat. Akhirnya sentimen ras merekapun berubah menjadi rasa solid tim yang kuat dan menghasilkan prestasi yang luar biasa di level nasional sehingga menjadi kebanggaan daerah Alexandria Virginia.

"If you’re always doing what you’ve always done, you’ll never see (or become) what you could be!" – Ron Kaufman

Nah guys kira kira begitu tentang review film ini, jadi udah jelas kan di dalam ini rasa keegoisan bisa dilunturkan dengan adanya rasa peduli satu sama lain, film ini juga mengandung pesan tentang kepemimpinan berkarakter yang mampu membangun sebuah sinergi yang kokoh.

Segitu dulu ya blog aku kali ini. Semoga kita bisa mengambil manfaat dari blog tersebut ya guys. Jangan lupa senyum hari ini. :))))))))))))))))

Pentingnya Komunikasi

Hai guys. Balik lagi bersama aku, di blogku kali ini aku akan membahas all about "communications" 

Karena manusia adalah makhluk sosial udah pasti manusia harus berkomunikasi untuk melakukan suatu interaksi yang efektif maka dari itu, komunikasi itu penting banget kan untuk menunjang suatu interaksi yang efektif, nah yuk mari kita bahas..

Pengertian komunikasi

- Communications berasal dari bahasa latin "communis" yang artinya sama

- Communico, communicatio/communicare yang artinya membuat sama

Komunikasi bisa terjadi karena pertukaran antar pihak pihak yang terlibat dalam proses komunikasi. Di dalam komunikasi harus memiliki persamaan antar 2 orang atau lebih untuk mendapatkan komunikasi yang efektif.

3 Fungsi dasar Komunikasi menurut Harndd. D. Laaswel

1. Hasrat manusia untuk mengontrol lingkungannya
2. Upaya manusia untuk dapat beradaptasi dengan lingkungannya
3. Upaya manusia untuk melakukan transformasi warisan sosial

3 Konsep Komunikasi

1. Komunikasi satu arah
2. Komunikasi sebagai interaksi karena adanya umpan balik
3. Komunikasi sebagai transaksi

PRINSIP KOMUNIKASI 

Komunikasi hanya bisa terjadi bila terdapat pertukaran pengalaman yang sama antara pihak pihak yang terlibat dalam proses komunikasi (sharing similiar experience)

UNSUR UNSUR KOMUNIKASI

• Sumber (komunikator), bisa perorangan, kelompok/organisasi, ataupun lembaga
• Pesan = sesuatu yang disampaikan berupa ilmu pengetahuan, hiburan, informasi, nasihat, propaganda, dsb
• Media = alat yang digunakan (telepon, surat, telegram, media cetak dan elektronik)
• Penerima, berupa khalayak, sasaran, komunikan
• Efek = perbedaan antara apa yang dipikirkan, dirasakan, dan dilakukan oleh penerima sebelum dan sesudah menerima pesan biasanya berupa pengetahuan, sikap, atau tingkah laku
• Umpan Balik = salah satu bentuk daripada pengaruh yang berasal dari penerima

KARAKTERISTIK dan HAMBATAN Komunikasi

- Karakter Komunikasi

• Komunikasi adalah suatu proses
• Upaya yang disengaja dan mempunyai tujuan
• Menuntut adanya partisipasi dan kerjasama dari para pelaku yang terlibat
• Komunikasi bersifat simbolis
• Komunikasi bersifat transaksional
  - Tindakan memberi dan menerima
  - Seimbang atau proposional
• Komunikasi menembus faktor ruang dan waktu
  - Tidak harus hadir pada waktu dan tempat yang sama/
  - Dengan bantuan teknologi

- Hambatan Komunikasi

• Hambatan teknis/mekanis
  Hambatan yang timbul dari alat penyampaian atau media komunikasi
• Hambatan psikologis
  Hambatan yang bersifat kejiwaan yang cenderung negatif
• Hambatan biogenetis
  Hambatan komunikasi yang disebabkan oleh pengaruh pancaindra, faktor naluri, dan sistem syaraf
• Hambatan sosiologis
  Hambatan yang ditimbulkan oleh lingkungan sosial
• Hambatan antropologis
  Hambatan yang timbul karena faktor budaya
• Hambatan ekologis
  Hambatan yang terjadi karena kondisi lingkungan fisik
• Hambatan sematik
  Hambatan yang disebabkan oleh faktor bahasa

BENTUK BENTUK KOMUNIKASI

1. Komunikasi Personal

- Komunikasi Intrapersonal, komunikasi pada diri sendiri

- Komunikasi Interpesonal, komunikasi yang dilakukan oleh 2 orang atau lebih

- Komunikasi Transendal, komunikasi antara manusia dan sang penciptanya (Tuhan)

2. Komunikasi Kelompok

3. Komunikasi Massa

"Communication leads to community, that is, to understanding, intimacy and mutual valuing." -Rollo May

Nah guys, di atas adalah ulasan mengenai komunikasi dan macam macamnya. Jadi, udah tau kan komunikasi itu penting banget dalam menunjang aktivitas kita sehari hari. Sekian dulu ya blogku kali ini, semoga bermanfaat. Dan jangan lupa senyum hari ini. :))))))))))))))